“不到1天的時(shí)間，社區(qū)就幫我們協(xié)調(diào)多個(gè)單位上門，我們與附近施工工地之間的糾紛，很快就解決了。這次來是特意感謝社區(qū)和網(wǎng)格員的。”近日，城區(qū)下站街道興隆街社區(qū)居民崔大爺老兩口來到興隆街社區(qū)，當(dāng)面向社區(qū)工作人員道謝。

　　幫忙協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛只是興隆街社區(qū)網(wǎng)格員眾多工作中的一項(xiàng)。近年來，興隆街社區(qū)依托網(wǎng)格力量，建立了“格格有理”矛盾糾紛多元化調(diào)解機(jī)制。這項(xiàng)機(jī)制由社區(qū)主導(dǎo)，將居民小區(qū)劃分成32個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格，志愿者、微網(wǎng)格員和職能部門等多方力量參與。具體工作中，由網(wǎng)格員收集問題，“吹哨”反映居民訴求，職能部門積極“應(yīng)哨”化解矛盾糾紛，能夠避免居民多地跑、多地問、多地等的問題。

　　“格格有理”矛盾糾紛多元化調(diào)解機(jī)制幫助許多居民解決了煩心事。家住天橋摩爾港小區(qū)的楊大姐和鄰居曾經(jīng)關(guān)系很好，常在一起聚會(huì)。后來，鄰居在兩家共用的公共露臺(tái)上搭建了陽光房，影響楊大姐一家的生活。與物業(yè)交涉無果后，兩家矛盾升級(jí)。得知這一事情，社區(qū)網(wǎng)格員張凱輝第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。張凱輝在“格格有理”工作群中吹響“網(wǎng)格哨”，群內(nèi)有關(guān)部門迅速響應(yīng)，由社區(qū)工作人員、物業(yè)工作人員、社區(qū)民警和城管隊(duì)員共同組成的調(diào)解小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。最終，業(yè)主拆除了違法建筑，這起鄰里糾紛得到圓滿解決。

　　“執(zhí)法部門的介入對(duì)社區(qū)網(wǎng)格員開展調(diào)解工作有重要助力作用。”興隆街社區(qū)黨委書記姚媛說。“格格有理”矛盾糾紛多元化調(diào)解機(jī)制工作以綜治中心為樞紐，以微網(wǎng)格為基礎(chǔ)單元，以綜治信息平臺(tái)等信息化系統(tǒng)為載體實(shí)施，基層政法力量主動(dòng)作為和各方力量聯(lián)動(dòng)支撐，保證了機(jī)制順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　在興隆街社區(qū)，網(wǎng)格化管理還被進(jìn)一步細(xì)化。社區(qū)建立了“群眾訴求服務(wù)綜合小分格”工作機(jī)制，推動(dòng)多部門“聯(lián)合接訪、聯(lián)合調(diào)處、聯(lián)合幫扶”，發(fā)揮信訪維穩(wěn)中心接訪窗口的作用，通過“律師顧問”“心理咨詢”服務(wù)窗口，對(duì)群眾訴求一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛化解“只進(jìn)一扇門、最多跑一地，爭(zhēng)取網(wǎng)格內(nèi)”，最大限度把基層社會(huì)各類風(fēng)險(xiǎn)防范在源頭、化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。

　　“00后”網(wǎng)格員苗佳星每天必做的工作就是收集問題。居民有的在微信群反映問題、有的打電話反映、有的找社區(qū)干部當(dāng)面反映。苗佳星收集匯總這些問題后，根據(jù)不同類型，把具體問題分流到對(duì)應(yīng)的責(zé)任單位，由責(zé)任單位負(fù)責(zé)解決。這樣上報(bào)-派發(fā)-反饋-核查-評(píng)價(jià)的程序叫作“五步閉環(huán)”工作法。“五步閉環(huán)”工作法讓社區(qū)居民辦事的速度和精準(zhǔn)度進(jìn)一步提升。

　　今年，興隆街社區(qū)已通過“五步閉環(huán)”工作法上報(bào)1271個(gè)問題，全部得到了妥善解決。“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，矛盾不上交”正在興隆街社區(qū)成為溫暖的現(xiàn)實(shí)。（黃瓅琛??侯節(jié)）