工商銀行陽泉盂縣支行在總行“客戶為尊、服務如意，員工為本、誠信如一”服務文化統領下，在省行“工銀服務，晉如人意”區域服務理念指導下，結合地域人文實際，提煉出了“忠盂民 工于行”支行特色文化，形成了“忠信為本，服務地方，工銀匠心，行穩致遠”的服務理念，為區域強行打造奠定了堅實基礎。一直以來，該行以提升客戶服務體驗為目標，持續優化網點環境、服務模式及功能布局，經過全面改造升級，目前正在向集現代化、智能化、數字化、人性化為一體的全功能旗艦型網點方向邁進。

　　堅持黨建引領，踐行金融工作的政治性、人民性。立足做好金融“五篇大文章”，先后參與中央、省、市重點項目建設，推動盂縣綠色循環經濟發展；積極支持小微企業融資，依托“e企快貸”“房抵貸”等產品，重點投向涉農、綠色相關產業領域，成為省行“普惠金融”示范網點；積極發揮數據生產要素作用，助力服務創新，配齊智能柜臺和智能大屏，利用數據分析技術聯合省行遠維團隊實現柜外拓展，有效擴大服務輻射面，積極踐行“數字金融”內涵。

　　提煉特色文化內涵，喚醒內在驅動力。星級網點創建工作初期，該行定期召開創評專題工作會議，學習兄弟分行經驗，結合前期網點調研，提煉支行特色服務文化，以問題為導向，對網點存在的“病癥”進行逐一分析，推動創建工作走深走實。

　　踐行星級服務要求，推行“五優”文明服務。堅持高標準高質量，推行“五優”文明服務。一是服務態度優，培養職工對待客戶的熱心、耐心、貼心，為客戶提供一站式金融服務，為有需求的客戶主動上門進行延伸服務，今年上半年累計提供30余次上門服務。二是服務環境優，功能區域劃分合理，設施配置、花卉植物、衛生保潔等持續優化，為客戶提供溫馨舒適的服務環境。三是服務技能優，定期開展崗位技能培訓，嚴格規范操作流程，為客戶提供準確的基礎服務。四是服務效率優，開展服務旅程體驗優化，精簡業務流程，有效提升業務效率。五是服務舉止優，利用晨會時間，組織網點職工進行文明用語練習，將文明用語內化于心、外化于行。

　　履行社會責任，推進適老化場景建設。該行將星級網點建設與適老化場景建設有機結合，對老年客群金融服務需求積極響應。以星級網點建設為契機，不斷完善和優化適老化場景建設，配備愛心座椅、輪椅、老花鏡等多種便民服務設施，在網點門口無障礙通道處設置緊急呼救按鈕，為老年客戶提供更加溫馨、便捷的金融服務體驗。

　　下一步，該行將持續落實好硬環境和軟服務兩個方面的工作，深化文明規范服務認知和服務理念，提供“有溫度”的金融服務，提升客戶的安全感、歸屬感和幸福感，為金融服務能力和網點競爭能力持續提升提供保障。（柴思露）